Suporte #273
Defeito #258: O.S. #00091163 - Erro parcelamento REFAZ
Orientação da GEAR quanto ao procedimento a ser adotado em relação ao saldo de parcelamento 20210400138823-00
100%
Descrição
Conforme dados do parcelamento 20229209900926,
não foi possível identificar as origens desse saldo de parcelamento 20210400138823-00.
Segue os dados de como estão classificadas as redirecionadas antes do parcelamento 20229209900926:
20210400138823-00 -> 20210400141735 -> 20220400703730 -> 20220401691566 -> 20250401219885.
Conforme levantamento realizado na conta-corrente do devedor 00000001304119, foi identificado que o parcelamento 20170109902550 apresenta dois saldos de parcelamento gerados.
Esses saldos foram parcelados de formas distintas, ocasionando uma ramificação nos registros de pagamento.
Há indícios de que o parcelamento 20170109902550 tenha sido cancelado em 31/05/2021, gerando o saldo 20210400138823-00, e, posteriormente, tenha sido reativado.
Em momento posterior, ocorreu um novo cancelamento do parcelamento, gerando o saldo 20210400259787-00, o qual foi parcelado para o lançamento 20210400262222.
Para conhecimento, o saldo de parcelamento 20210400259787-00, foi parcelado em outras oportunidades e hoje consta que aderiu ao refaz 2025 com parcelamento 20259209901178.
Diante do exposto, solicito orientação da GEAR quanto ao procedimento a ser adotado em relação ao saldo de parcelamento 20210400138823-00,
considerando que este pode ter sido gerado indevidamente no primeiro cancelamento.
Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos.
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